Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä ja yhteyshenkilö

Agape Palvelut Oy (Y-tunnus 2474190-3), Kotka
Sähköposti: asiakaspalvelu@agapepalvelut.fi
Puhelin: +358 44 777 0877

Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä tai haluat käyttää tietosuojaoikeuksiasi, ota yhteyttä yllä oleviin osoitteisiin.

2. Rekisterin nimi

Agape Palvelut Oy:n asiakas-, verkkosivusto- ja yhteydenottorekisteri.

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste

• Asiakaspalvelu ja yhteydenottoihin vastaaminen: yhteydenottolomakkeiden, sähköpostien ja puheluiden kautta saapuvien tiedustelujen käsittely. Peruste: oikeutettu etu tai sopimuksen valmistelu pyynnöstäsi.
• Palvelujen tuottaminen ja sopimussuhteen hoitaminen: kotihoito-, kotisairaanhoito-, turvapuhelin- ja ajoterveyspalvelujen järjestäminen ja toteuttaminen sekä palvelusetelien käsittely. Peruste: sopimus.
• Laskutus: asiakasmaksujen ja palvelujen laskutus. Peruste: sopimus ja kirjanpitolaki.
• Viranomaisvelvoitteet: sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännön edellyttämä asiakas- ja potilastietojen kirjaaminen ja säilyttäminen. Peruste: lakisääteinen velvoite.
• Verkkosivuston kehittäminen ja markkinointi: kävijämäärien analysointi ja mainonnan tehon mittaaminen. Peruste: suostumus (evästeet, kohta 9).

4. Rekisterin tietosisältö

• Perustiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
• Asiakassuhteen tiedot: yhteydenottolomakkeella annetut tiedot, tilatut palvelut, sopimustiedot ja laskutustiedot.
• Sote-palveluihin liittyvät tiedot: palvelusetelitiedot sekä hoidon ja palvelun kannalta välttämättömät tiedot. Ne käsitellään erillisessä, suojatussa asiakas- ja potilastietojärjestelmässä sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännön mukaisesti, eivät verkkosivustolla.
• Tekniset tiedot: IP-osoitteet ja selaintiedot sivuston toimittamiseksi sekä evästetiedot, jos olet hyväksynyt evästeet.

5. Verkkosivuston lomakkeet

Yhteydenottolomake

Lomakkeella lähettämäsi nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja viesti välitetään sähköpostina asiakaspalveluumme Resend-sähköpostipalvelun kautta. Tietoja ei tallenneta sivustolle. Älä lähetä lomakkeella terveystietoja.

Ajoterveystesti ja esitiedot

Ajoterveystestin vastaukset käsitellään selaimessasi, eikä niitä lähetetä minnekään ennen kuin itse lähetät esitiedot. Kun lähetät esitiedot, testin tulos ja vastaukset sekä antamasi yhteystiedot välitetään sähköpostina asiakaspalveluumme Resend-sähköpostipalvelun kautta, jotta voimme valmistautua käyntiin. Esitiedoissa voi olla ajoterveyteen liittyviä tietoja, joten pyydämme lähetykseen suostumuksesi. Voit perua suostumuksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Valitsemasi paikkakunta tallennetaan selaimesi istuntomuistiin kahdeksi tunniksi, jotta ajanvaraussivu osaa näyttää oikean varaustavan.

Ajanvaraus

Ajoterveystarkastus varataan Ajas-ajanvarausjärjestelmässä. Varauksen tiedot, kuten nimi, yhteystiedot ja varattu aika, tallentuvat Ajasiin.

6. Säännönmukaiset tietolähteet

• Asiakkaalta itseltään tai hänen omaiseltaan tai lailliselta edustajaltaan (lomakkeet, sähköposti, puhelin, sopimukset).
• Kymenlaakson hyvinvointialueelta palvelusetelien ja hoitomääräysten yhteydessä.

7. Tietojen luovutukset ja käsittelijät

Tietoja luovutetaan viranomaisille, kuten hyvinvointialueelle tai Lupa- ja valvontavirastolle, vain lainsäädännön niin velvoittaessa. Käytämme luotettavia palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja puolestamme ja ohjeidemme mukaan:

• verkkosivuston ylläpito: Cloudflare
• lomakkeiden sähköpostit: Resend
• kävijätilastot ja mainonnan mittaus suostumuksella: Google (Google Analytics ja Google Ads)
• sähköposti: Google Workspace
• ajoterveystarkastusten ajanvaraus ja maksu: Ajas
• asiakas- ja potilastietojärjestelmä sekä laskutus

8. Tietojen siirto EU:n ja ETA:n ulkopuolelle

Cloudflare, Resend ja Google ovat yhdysvaltalaisia yrityksiä, joten tietoja voidaan käsitellä myös EU:n ja ETA:n ulkopuolella. Yritykset ovat mukana EU:n ja Yhdysvaltojen välisessä tietosuojakehyksessä (EU-U.S. Data Privacy Framework), ja niiden tietojenkäsittelyehdot sisältävät EU:n vakiosopimuslausekkeet. Resend säilyttää lähetettyjen viestien sisällön ja lähetyslokit Yhdysvalloissa.

9. Evästeet

Sivusto toimii ilman evästeitä. Jos hyväksyt evästeet sivun alalaidan ilmoituksesta, käytämme Google Analyticsia sivuston käytön tilastointiin ja Google Adsia mainonnan tehon mittaamiseen. Ennen suostumusta Google-tagi ei tallenna evästeitä. Voit muuttaa valintaasi milloin tahansa sivun alalaidan Evästeasetukset-painikkeesta tai tyhjentämällä selaimen tallennetut tiedot.

10. Tietojen säilytysaika

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa kuvattujen tarkoitusten toteuttamiseksi tai lain edellyttämän ajan (esimerkiksi kirjanpitolaki sekä laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä). Sen jälkeen tiedot poistetaan.

11. Rekisterin suojauksen periaatteet

• Sähköiset tiedot: aineisto säilytetään teknisin keinoin suojatuissa järjestelmissä. Pääsy tietoihin on vain niillä henkilöillä, joiden työtehtävät sitä edellyttävät.
• Manuaalinen aineisto: mahdollinen paperiaineisto säilytetään lukituissa tiloissa.

12. Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on oikeus:

• tarkastaa itseäsi koskevat tiedot ja saada niistä jäljennös
• pyytää virheellisen, puutteellisen tai vanhentuneen tiedon korjaamista
• pyytää tietojesi poistamista, ellei lakisääteinen säilytysvelvollisuus sitä estä
• rajoittaa tai vastustaa tietojesi käsittelyä
• peruuttaa antamasi suostumus milloin tahansa

Lähetä pyyntö sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@agapepalvelut.fi. Vastaamme viimeistään kuukauden kuluessa. Voit myös tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).

13. Selosteen muutokset

Päivitämme selostetta, kun palvelumme tai tietojen käsittely muuttuu. Päivityspäivä on sivun alussa.